Zdecydowanie warto obsługiwać na firmowej stronie www nowoczesne a także przyszłościowe rozwiązania, które będą pozytywnie odbierane przez klientów odwiedzających taką witrynę. Nie ulega wątpliwości, że takim właśnie wyjściem jest chat na stronie, który pozwala klientowi na szybki kontakt w sprawach, którymi jest zainteresowany, a więc na przykład dotyczącymi rozbudowanego przez niego zamówienia.
Narzędzia do komunikacji na stronie firmowej – na co zwrócić uwagę?
Nie ulega wątpliwości, że web chat to najpopularniejsza metoda kontaktu wybierana przez klientów odwiedzających witrynę firmową.
Pamiętajmy natomiast o tym, że możemy rozszerzyć kanały komunikacji dla klientów wprowadzając np wideorozmowy. Jest to możliwość kontaktu bezpośrednio twarzą w twarz, a przekłada się to na bardzo dobre relacje z klientem, jak również budowanie zaufania i pozytywnego wizerunku firmy. Warto być świadomym o tym, że on-line chat to coraz częściej wykorzystywane narzędzie do komunikacji, niemniej jednak może stanowić jedynie część dostępnych możliwości komunikacji. Możemy jeszcze wprowadzić inne funkcjonalne rozwiązania, np takie jak video infolinia, która szczególnie najlepiej testuje się w sytuacji firm, które posiadają kompleksowy dział obsługi klienta. Bardzo praktycznym wyjściem jest także opcja przekazywania rozmów, dzięki czemu możemy przekierować rozmowę z danym klientem do konkretnego pracownika lub także działu. Jak zatem widać, przyszłościowe narzędzie do komunikacji z klientem oferują sporo różnych funkcji.
Zobacz: live chat.